Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 14 de octubre de 2026
En LumiCasa, disponible en https://lumicasa.es, queremos que tu experiencia de compra sea segura, transparente y satisfactoria.
Esta política explica cómo solicitar una devolución, ejercer el derecho de desistimiento, comunicar incidencias con los productos y recibir un reembolso.
Las condiciones descritas a continuación se aplican sin perjuicio de los derechos que te reconoce la legislación española y europea de protección de los consumidores. Ninguna disposición de esta política limita los derechos legales que te correspondan.
1. Derecho de desistimiento: 14 días naturales
Si compras como consumidor a través de nuestra tienda online, tienes derecho a desistir de la compra durante un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.
El plazo comienza el día en que tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, recibes físicamente el producto.
Si un pedido contiene varios productos que se entregan por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto. Si un producto se entrega en varias piezas o lotes, se aplicarán las reglas legales correspondientes a la recepción de la última pieza o lote.
Para ejercer el derecho de desistimiento, basta con comunicarnos tu decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo legal. No es obligatorio indicar el motivo de la devolución.
Una vez comunicada tu decisión, dispondrás de otros 14 días naturales para devolver los productos.
El derecho de desistimiento es independiente de la garantía legal aplicable a los productos defectuosos o no conformes.
2. Condiciones de devolución
Para facilitar la tramitación de las devoluciones, recomendamos que los productos se devuelvan en las mejores condiciones posibles.
Siempre que corresponda, te recomendamos:
- Devolver el producto con sus accesorios, componentes, manuales y elementos incluidos en el pedido.
- Utilizar un embalaje adecuado que proteja el artículo durante el transporte.
- Incluir las piezas y los elementos recibidos junto con el producto.
- Conservar el justificante de envío y el número de seguimiento de la devolución.
Puedes examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, de manera similar a como lo harías en una tienda física.
Si el producto presenta una disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento, podremos reclamar o descontar la pérdida de valor que legalmente corresponda, siempre que se cumplan los requisitos legales aplicables.
El embalaje original, las etiquetas o la ausencia de uso no podrán imponerse como condiciones absolutas que eliminen el derecho legal de desistimiento cuando la legislación no lo permita.
Estas recomendaciones no limitan tus derechos en caso de recibir un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se ajuste a lo anunciado.
3. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o ejercer el derecho de desistimiento, sigue estos pasos:
Paso 1. Contacta con LumiCasa.
Escribe a contacto@lumicasa.es con el asunto «Devolución» o «Derecho de desistimiento».
Paso 2. Identifica tu pedido.
Incluye, preferiblemente, los siguientes datos:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si deseas facilitarlo.
No necesitas justificar tu decisión cuando ejerzas el derecho de desistimiento.
Paso 3. Recibe las instrucciones de devolución.
Te indicaremos cómo proceder y, cuando corresponda, la dirección de devolución y cualquier instrucción logística necesaria.
No envíes el producto a una dirección que no hayamos confirmado, ya que los almacenes o las direcciones de devolución pueden variar según el artículo y el procedimiento logístico aplicable.
Paso 4. Envía el producto.
Salvo que LumiCasa te ofrezca recogerlo o se acuerde otra solución, deberás enviarlo dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Conserva el justificante de envío hasta que la devolución se haya completado.
La necesidad de contactar previamente con nosotros sirve para organizar la logística, pero no podrá utilizarse para impedir o retrasar el ejercicio de un derecho legal comunicado correctamente dentro del plazo correspondiente.
4. Gastos de devolución
En las devoluciones por cambio de opinión, el consumidor asumirá los costes directos de devolución cuando haya sido informado previamente de esta obligación y la legislación aplicable permita atribuirle dichos costes.
Si LumiCasa ofrece una devolución gratuita, asumirá los gastos conforme a las condiciones comunicadas para esa devolución.
Si el producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o presenta una falta de conformidad, los gastos necesarios para aplicar la solución legal correspondiente correrán a cargo de LumiCasa cuando así lo establezca la normativa aplicable.
No se cobrarán gastos de devolución que no correspondan legalmente al consumidor.
Cuando la devolución se deba a una incidencia imputable a LumiCasa o a una falta de conformidad, contacta con nosotros antes de contratar un envío por tu cuenta para que podamos organizar una solución adecuada.
5. Productos dañados, defectuosos, incorrectos o incompletos
Queremos que recibas exactamente el producto que has comprado y en las condiciones esperadas.
Si recibes un artículo dañado, defectuoso, incompleto, diferente del solicitado o que no se corresponde con su descripción, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Para ayudarnos a investigar la incidencia, puedes facilitar:
- El número de pedido.
- Una descripción del problema.
- Fotografías del producto y del embalaje, si están disponibles.
- Una descripción de las piezas o accesorios que faltan, cuando corresponda.
La documentación visual puede ayudarnos a resolver la incidencia con mayor rapidez, pero no será un requisito absoluto para ejercer tus derechos legales.
Tras evaluar el caso, te ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación vigente. Según las circunstancias, esta podrá incluir la reparación, la sustitución, una reducción del precio o la resolución del contrato con el reembolso correspondiente.
Las soluciones se aplicarán respetando los requisitos legales, incluidos los relativos a la imposibilidad, desproporción, plazos y demás condiciones que puedan resultar aplicables.
No tendrás que asumir los costes que legalmente correspondan al vendedor para solucionar una falta de conformidad.
La falta de comunicación inmediata de un daño no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos legales que te correspondan.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a todos los productos. La legislación contempla determinadas excepciones, que solo se aplicarán cuando se cumplan sus requisitos.
Entre ellas pueden encontrarse:
- Productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene, cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Determinados contenidos digitales cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y el reconocimiento de la pérdida del derecho, cuando así lo exija la normativa.
- Otros bienes o servicios comprendidos en una excepción legal específica.
No todos los productos de una categoría están automáticamente excluidos.
Las excepciones se interpretarán de forma limitada y no eliminarán los derechos que puedan corresponderte si el producto está defectuoso, no es conforme con el contrato o concurre otra circunstancia protegida por la legislación.
Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un artículo concreto, puedes consultarnos en contacto@lumicasa.es
7. Cambios de productos
Si deseas cambiar un producto por otro modelo, color, tamaño o variante, contacta con nuestro equipo de atención al cliente antes de enviarlo.
Los cambios voluntarios estarán sujetos a la disponibilidad del artículo y a las condiciones que te comuniquemos.
Si no es posible realizar un cambio directo, podremos orientarte sobre la devolución y la realización de un nuevo pedido.
Esta sección no limita el derecho de desistimiento ni los derechos de garantía legal. Si el cambio se solicita porque el producto es defectuoso o no se ajusta al contrato, se aplicarán las normas legales correspondientes y no únicamente las condiciones de los cambios voluntarios.
8. Cancelación de pedidos antes del envío
Si deseas cancelar un pedido que todavía no ha sido enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible e incluye tu número de pedido.
Si el pedido aún no ha entrado en una fase logística que impida detenerlo, intentaremos cancelar su preparación y tramitar el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos detener el transporte. En ese caso, podrás ejercer el derecho de desistimiento cuando corresponda, respetando los plazos y las condiciones legales aplicables.
La imposibilidad operativa de cancelar un envío no elimina los derechos legales del consumidor.
Si la cancelación se produce porque LumiCasa no puede cumplir el pedido o por otra causa que legalmente obligue al reembolso, se aplicarán las condiciones y los plazos establecidos por la normativa vigente.
9. Reembolsos
Una vez ejercido válidamente el derecho de desistimiento, LumiCasa reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios que correspondan legalmente.
Si seleccionaste expresamente una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria menos costosa ofrecida, no tendremos que reembolsar el importe adicional correspondiente a esa elección, en la medida permitida por la ley.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que hayamos sido informados de tu decisión de desistir.
En las ventas de bienes, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que nos facilites una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
Los reembolsos se realizarán, por regla general, mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método que sea legalmente admisible. No se aplicarán comisiones por efectuar el reembolso.
Si el reembolso se debe a un producto defectuoso, a un pedido no entregado o a otra incidencia distinta del desistimiento, se aplicarán los derechos y los plazos correspondientes a ese supuesto.
Una vez emitido el reembolso, la entidad bancaria o el proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el abono en tu cuenta. Este tiempo de procesamiento bancario no modifica los plazos legales de actuación que corresponden a LumiCasa.
Si no recibes el abono después de un plazo razonable desde su emisión, contacta con nosotros indicando el número de pedido.
10. Garantía legal de conformidad
Los productos vendidos a consumidores por LumiCasa están sujetos a la garantía legal de conformidad que corresponda conforme a la normativa española y europea.
Para los bienes de consumo nuevos, la legislación española establece, con carácter general, un plazo de responsabilidad del vendedor de tres años desde la entrega por las faltas de conformidad que se manifiesten durante ese periodo.
La aplicación de la garantía y los derechos concretos dependerán de la naturaleza del producto, la fecha de compra y las circunstancias de la incidencia.
Cuando un producto no sea conforme con el contrato, podrás tener derecho, según el caso, a:
- La reparación o sustitución del producto.
- Una reducción proporcional del precio.
- La resolución del contrato y el reembolso correspondiente, cuando se cumplan los requisitos legales.
La reparación o sustitución se realizará sin coste para el consumidor cuando corresponda legalmente, incluidos los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales.
La garantía legal no cubre automáticamente los daños causados por un uso indebido, accidentes o modificaciones ajenas a la falta de conformidad, sin perjuicio de la evaluación de cada caso.
La garantía legal es independiente de cualquier garantía comercial adicional ofrecida por LumiCasa o por el fabricante. Una garantía comercial no podrá reducir los derechos legales del consumidor.
11. Pedidos no recibidos y problemas de entrega
Si tu pedido no llega en el plazo indicado durante la compra, si el seguimiento muestra una incidencia o si el transportista indica que el paquete se ha perdido, ponte en contacto con nosotros.
Incluye tu número de pedido y cualquier información de seguimiento disponible.
Revisaremos la incidencia y, cuando corresponda, contactaremos con el transportista o con el proveedor logístico para investigar lo sucedido.
La entrega se realizará dentro del plazo expresamente acordado o, si no se ha acordado otro plazo, dentro del plazo legal aplicable, que con carácter general es de 30 días naturales.
Si no recibes el pedido en el plazo aplicable, podrás solicitar la entrega en un plazo adicional adecuado cuando la ley lo exija. Si se cumplen los requisitos legales para resolver el contrato, podrás hacerlo y recibir el reembolso correspondiente.
En los casos en que la legislación permita resolver el contrato inmediatamente, no será necesario conceder un plazo adicional.
La responsabilidad de LumiCasa y los derechos legales del consumidor no quedarán excluidos por el hecho de que el transporte o la entrega sean gestionados por un tercero.
12. Devoluciones parciales y pedidos con varios artículos
Si deseas devolver solo una parte de un pedido, indica claramente qué productos quieres devolver.
Tramitaremos la solicitud teniendo en cuenta los artículos afectados, los gastos de entrega que correspondan legalmente y las condiciones de la compra.
Si compraste un conjunto, un lote o varios artículos incluidos en una promoción, la devolución parcial podrá afectar al cálculo de los descuentos aplicados cuando así corresponda conforme a las condiciones comunicadas antes de la compra y a la legislación vigente.
No se aplicarán condiciones que reduzcan los derechos irrenunciables del consumidor.
13. Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea
Los consumidores de la Unión Europea que compren productos a distancia a través de LumiCasa disfrutarán del derecho de desistimiento previsto en la legislación aplicable, siempre que se cumplan sus requisitos y no resulte aplicable una excepción legal.
El plazo general para desistir de una compra de bienes es de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Para ejercerlo, puedes enviar una declaración inequívoca a zoneclips019@gmail.com o utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política.
Cuando la normativa aplicable exija una función electrónica específica para ejercer el desistimiento en la tienda online, LumiCasa pondrá a disposición del consumidor el mecanismo correspondiente, de forma accesible y conforme a los requisitos legales.
El ejercicio del derecho no dependerá exclusivamente de la aprobación discrecional de LumiCasa.
14. Formulario de desistimiento
Puedes utilizar el siguiente modelo para comunicar tu decisión de desistir de la compra. Su uso es opcional; también puedes enviarnos cualquier otra declaración inequívoca dentro del plazo legal.
Destinatario: LumiCasa
Correo electrónico: contacto@lumicasa.es
Sitio web: https://lumicasa.es
Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente producto o productos:
- Número de pedido:
- Producto o productos:
- Fecha del pedido:
- Fecha de recepción:
- Nombre y apellidos del consumidor:
- Dirección del consumidor:
- Correo electrónico utilizado en la compra:
- Fecha de la comunicación:
Firma del consumidor, únicamente si este formulario se presenta en papel:
Enviar este formulario o una declaración equivalente no implica que debas justificar tu decisión.
15. Atención al cliente y contacto
Para iniciar o consultar una devolución, ejercer el derecho de desistimiento, solicitar información sobre un reembolso, comunicar un producto dañado o consultar una garantía, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes datos:
Nombre comercial: LumiCasa
Sitio web: https://lumicasa.es
Correo electrónico: contacto.lumicasa@gmail.com
Te recomendamos incluir el número de pedido en tus comunicaciones para facilitar la identificación y tramitación de la solicitud.
La dirección física de devolución, cuando sea necesaria, se comunicará según el procedimiento logístico aplicable. Los datos legales completos del vendedor deberán estar disponibles en la sección de información legal de la tienda.
16. Legislación aplicable y derechos del consumidor
Esta política se interpretará de conformidad con la legislación española y europea aplicable en materia de comercio electrónico, contratos a distancia y protección de los consumidores.
Cuando una norma imperativa de protección al consumidor resulte aplicable, prevalecerá sobre cualquier disposición de esta política que pudiera resultar incompatible con ella.
Nada de lo establecido en este documento pretende excluir, limitar o sustituir los derechos legales que correspondan al consumidor.
Si alguna disposición de esta política fuera declarada inválida o inaplicable, ello no afectará a la validez del resto de sus disposiciones, en la medida permitida por la legislación vigente.
17. Modificaciones de la política
LumiCasa podrá actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en sus procedimientos, servicios o normativa aplicable.
La versión vigente estará disponible en https://lumicasa.es.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los derechos adquiridos ni reducirán los derechos legales correspondientes a compras anteriores.
Gracias por confiar en LumiCasa.
Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra transparente, una atención responsable y soluciones adecuadas cuando surja cualquier incidencia.