Política de envío
Política de Envío y Entrega — LumiCasa
Última actualización: 14 de octubre de 2026
Gracias por comprar en LumiCasa. En esta política te explicamos cómo gestionamos los pedidos, cuáles son las opciones y los costes de envío, qué plazos de entrega puedes esperar y qué ocurre si surge algún problema con tu paquete.
Sitio web: https://lumicasa.es
Correo electrónico de contacto: contacto@lumicasa.es
1. Destinos de envío
Actualmente, LumiCasa ofrece envíos a España.
Los destinos disponibles para cada producto se mostrarán durante el proceso de compra. La disponibilidad puede variar según el producto y la dirección de entrega.
Si una dirección no está cubierta por nuestros servicios de transporte, te lo comunicaremos cuando sea posible antes de confirmar el pedido.
2. Preparación y procesamiento de los pedidos
Una vez recibido el pedido y confirmado el pago, comenzaremos a tramitarlo.
Los pedidos se prepararán y enviarán dentro del plazo de procesamiento indicado en la ficha del producto, durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido, según corresponda.
El tiempo de preparación es independiente del tiempo de transporte. Si un producto requiere un plazo especial de preparación, esta circunstancia se indicará antes de finalizar la compra.
Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones o del centro logístico correspondiente, recibirás una notificación por correo electrónico, siempre que el sistema de envío permita emitirla.
3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega estimados se mostrarán en la ficha del producto o durante el proceso de compra, según corresponda.
Salvo que se acuerde expresamente otro plazo permitido por la normativa aplicable, los pedidos se entregarán sin demoras indebidas y, como máximo, en un plazo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Los plazos comunicados son estimaciones cuando así se indique. Pueden verse afectados por circunstancias como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas, festivos o situaciones extraordinarias.
Si se produce una demora, te informaremos cuando corresponda y respetaremos los derechos que te reconoce la legislación aplicable. Si el pedido no se entrega dentro del plazo legal o del plazo acordado, podrás ejercer los derechos que correspondan, incluida la posibilidad de resolver el contrato cuando se cumplan los requisitos legales.
4. Costes de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de completar la compra.
El coste puede variar en función del producto, la dirección de entrega y el método de envío disponible.
Si ofrecemos envío gratuito para determinados productos o pedidos, las condiciones correspondientes se indicarán claramente en nuestra web o durante el proceso de compra.
No se añadirán cargos opcionales de entrega sin tu consentimiento expreso.
5. Impuestos, aduanas y posibles cargos de importación
Los impuestos y cargos aplicables se mostrarán durante el proceso de compra cuando corresponda.
Aunque LumiCasa esté dirigida al mercado español, el país desde el que se expide un producto puede influir en los trámites de importación. Por ello, algunos pedidos enviados desde fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a IVA de importación, derechos arancelarios u otros cargos legalmente aplicables.
Cuando un pedido pueda generar cargos adicionales que no estén incluidos en el precio cobrado durante la compra, te facilitaremos la información correspondiente antes de finalizar el pedido, en la medida exigida por la normativa aplicable.
Si los impuestos y los derechos de importación se cobran por adelantado durante el pago, se indicará cuando corresponda. Si el envío está sujeto a cargos que deban abonarse posteriormente, se te informará de esta circunstancia antes de comprar, cuando sea legalmente exigible.
Los trámites aduaneros pueden afectar al plazo de entrega. Los cargos de importación que correspondan dependerán, entre otros factores, del origen del producto, su clasificación, su valor y la normativa aplicable.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el transportista o el método de envío lo permita, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace correspondiente una vez expedido el pedido.
Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar un tiempo en mostrar actualizaciones después de que se genere la etiqueta o se entregue el paquete al transportista.
Si no recibes información de seguimiento cuando debería estar disponible, puedes escribirnos a contacto@lumicasa.es e indicarnos tu número de pedido.
7. Exactitud de la dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente revisar que la dirección de envío, el código postal, la localidad y los datos de contacto sean correctos antes de completar el pedido.
Si necesitas corregir la dirección después de realizar la compra, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Intentaremos gestionar el cambio si el pedido todavía no se ha preparado o enviado.
Una vez que el paquete esté en tránsito, es posible que no podamos modificar la dirección. En ese caso, consultaremos las opciones disponibles con el transportista.
Si una entrega falla por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, colaboraremos para encontrar una solución. Cualquier coste adicional que pudiera corresponder se evaluará según las circunstancias y la normativa aplicable; no se aplicarán cargos automáticos sin justificación.
8. Pedidos retrasados, perdidos o no entregados
Si tu pedido no llega dentro del plazo previsto, ponte en contacto con nosotros en contacto.lumicasa@gmail.com. Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, iniciaremos una consulta con el transportista.
LumiCasa seguirá siendo responsable de la entrega del pedido en los términos establecidos por la legislación aplicable. El hecho de que el paquete esté en manos de una empresa de transporte no elimina tus derechos como consumidor.
Si el pedido no se entrega dentro del plazo legal o acordado, se aplicarán las soluciones previstas por la normativa de consumo, incluida la posibilidad de conceder un plazo adicional razonable cuando proceda o de resolver el contrato en los supuestos legalmente establecidos.
Si el pedido se declara perdido o no puede entregarse, estudiaremos el caso y te ofreceremos la solución que corresponda conforme a la ley y a las circunstancias del pedido.
9. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto del que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en contacto@lumicasa.es
Para ayudarnos a revisar el caso, puedes incluir:
- Tu número de pedido.
- Una descripción del problema.
- Fotografías del producto y del embalaje, si resulta útil y posible.
Revisaremos la incidencia y te indicaremos cómo proceder.
Cuando corresponda, tendrás derecho a las soluciones previstas por la legislación aplicable, sin perjuicio de tus derechos en materia de conformidad, garantía legal, devolución o reembolso.
No se limitarán los derechos legales del consumidor por no haber comunicado el problema dentro de un plazo voluntario establecido en esta política.
10. Cambios y cancelaciones de pedidos
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible a contacto@lumicasa.es, indicando el número de pedido y el cambio solicitado.
Si el pedido todavía no se ha procesado o enviado, intentaremos atender la solicitud.
Una vez enviado, puede que no sea posible detener el envío ni modificar los datos de entrega. No obstante, esto no afecta a los derechos legales de desistimiento, devolución o reembolso que puedan corresponderte.
Si se acepta una cancelación y procede un reembolso, este se tramitará conforme a la normativa aplicable y, cuando sea posible, mediante el método de pago original.
11. Entregas fallidas y paquetes no recogidos
Si el transportista no puede completar la entrega, puede intentar realizar una nueva entrega, contactar contigo o dejar instrucciones para recoger el paquete, según el servicio utilizado.
Si el paquete se devuelve al remitente, revisaremos las circunstancias antes de determinar los siguientes pasos.
Cuando la entrega no se complete por una causa imputable al cliente, cualquier coste de reenvío o gestión se valorará según las circunstancias, se comunicará previamente cuando corresponda y estará sujeto a la legislación aplicable.
La devolución del paquete al remitente no supondrá, por sí sola, la pérdida automática de los derechos legales del consumidor.
12. Circunstancias extraordinarias
En ocasiones pueden producirse incidencias que afecten al transporte o a la entrega, como fenómenos meteorológicos graves, interrupciones del servicio de transporte, restricciones oficiales u otras circunstancias extraordinarias.
Si una incidencia afecta a tu pedido, te facilitaremos la información disponible y trataremos de encontrar una solución razonable.
Esta sección no excluye ni limita los derechos que te reconoce la legislación de consumo.
13. Relación con nuestra política de devoluciones
La presente Política de Envío y Entrega debe leerse conjuntamente con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y con los Términos de Servicio de LumiCasa.
Las condiciones de envío no sustituyen ni limitan el derecho legal de desistimiento, los derechos de garantía legal ni cualquier otra protección que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.
14. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre el envío, el seguimiento o la entrega de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Tienda: LumiCasa
Sitio web: https://lumicasa.es
Correo electrónico: contacto@lumicasa.es
Nuestro equipo revisará tu consulta y te responderá lo antes posible.
Gracias por confiar en LumiCasa.